Kara za niepłacenie abonamentu Play – co grozi i jak jej uniknąć?

Nieopłacony rachunek za telefon w sieci Play może prowadzić do poważnych konsekwencji. Operator stosuje zasady dotyczące kar za nieuregulowane płatności. Zobacz, co może Ci grozić i jak skutecznie uniknąć problemów z zaległościami.

Konsekwencje braku terminowej płatności w Play

Nieterminowa płatność w sieci Play skutkuje utratą rabatu. Chodzi o rabat za e-fakturę oraz zgody marketingowe. Operator nalicza też odsetki za opóźnienie. Brak opłacenia abonamentu oznacza powiadomienie od operatora. Otrzymujesz wtedy większy rachunek telefoniczny. Kara za niepłacenie abonamentu wiąże się z koniecznością zapłaty odsetek. Tracisz też rabaty za terminowe płatności.

Utrata rabatu może być dotkliwa finansowo. Czasem jest bardziej kosztowna niż same odsetki. Wysokość utraconego rabatu może przewyższać dozwolone prawem odsetki. UOKiK wskazuje, że utrata rabatu nie powinna być traktowana jako kara umowna. Klienci mogą odzyskać rabat za e-fakturę. Wystarczy spełnić warunki w kolejnym okresie rozliczeniowym.

Blokada usług jest najczęstszą konsekwencją. Dotyczy to nieterminowego opłacenia rachunku. Blokada usług obejmuje ograniczenie dostępu. Ograniczenie dotyczy połączeń, SMS-ów i internetu mobilnego. Trwa do czasu uregulowania zaległości.

Dalsze kroki Play przy długotrwałym zadłużeniu

Dłuższy okres niepłacenia prowadzi do poważniejszych problemów. Play może podjąć kroki prawne. Chodzi o odzyskanie należności. Operator może wypowiedzieć umowę. Następnie sprawa trafia do windykacji. Windykacja długów to proces odzyskiwania pieniędzy. Może go prowadzić sam operator lub zewnętrzna firma. Konsekwencje braku płatności wpływają na Twoją zdolność kredytową. Informacje o długach trafiają do baz danych. Biuro Informacji Kredytowej zbiera takie dane.

W przypadku niezapłaconego rachunku operator wystosowuje wezwanie do zapłaty. Potem może wypowiedzieć umowę. Niezapłacony rachunek telefoniczny może wykupić firma windykacyjna. Wtedy to ona będzie domagać się spłaty. Nie podejmuj żadnych ruchów pod wpływem chwili i strachu. Sprawdź okoliczności sprawy. Podejmij działania stosownie do aktualnej sytuacji.

Opłaty dodatkowe i wątpliwości UOKiK

Play wprowadził też opłatę za utrzymanie numeru. Dotyczy to ofert pre-paid. Chodzi o taryfy „Play na Kartę OdNowa” i „Play na Kartę 3.0”. Spółka P4 zaczęła pobierać tę opłatę. Opłata za utrzymanie numeru wynosi do 5 zł miesięcznie. Naliczana jest, gdy abonent nie wykona żadnej aktywności. Aktywność to na przykład wykonanie połączenia. UOKiK ma wątpliwości co do zasadności tej opłaty.

„Taka konstrukcja opłaty może być nie tylko niezgodna z dobrymi obyczajami, ale też rażąco naruszać interesy konsumentów.” – Tomasz Chróstny

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie. Dotyczy ono spółki P4, właściciela Play. UOKiK twierdzi, że przedsiębiorcy mogą stosować kary umowne. Dotyczy to wyłącznie zobowiązań niepieniężnych. Opłata za utrzymanie numeru może być formą przymuszania. Zmusza do kupowania usług. Konsumenci mogą korzystać z usług w większym zakresie. Wynika to z presji ryzyka naliczania opłat.

„Presja związana z ryzykiem naliczania opłat za utrzymanie numeru w kolejnych cyklach rozliczeniowych może sprawić, że konsumenci będą korzystać z usług w większym zakresie niż wynikałoby to z ich rzeczywistych potrzeb.” – Tomasz Chróstny

„To mniej więcej tak, jakby taksówkarz do rachunku za przejazd doliczał dodatkowo koszt tankowania, przeglądu technicznego czy ubezpieczenia auta.” – Tomasz Chróstny

Spółkom grozi wysoka kara. Może wynieść do 10% rocznego obrotu. Przychody P4 wynoszą kilka miliardów złotych rocznie. Prezes UOKiK postawił podobne zarzuty Orange Polska. Toczy się też postępowanie wyjaśniające wobec Polkomtel (Plus).

Kara za zerwanie umowy w Play

Zerwanie umowy z operatorem Play wiąże się z kosztami. Wysokość opłaty zależy od rodzaju umowy. Play nalicza opłatę za zerwanie umowy na czas określony. Może wynieść do dwukrotności miesięcznego abonamentu. Dla umów bezterminowych opłata jest niższa. Może wynosić do 50% miesięcznego abonamentu. Jeśli korzystałeś ze sprzętu, ureguluj te należności.

Przykład: abonament miesięczny 50 zł. Kara za zerwanie umowy na czas określony wyniesie 100 zł.

Przedawnienie długów telekomunikacyjnych

Roszczenia o zapłatę abonamentu telekomunikacyjnego przedawniają się. Okres przedawnienia wynosi 3 lata. Dotyczy to opłat za telefon i internet. Termin przedawnienia liczy się od dnia wymagalności roszczenia. Jest to dzień, w którym płatność była wymagana.

„Z naszego doświadczenia wynika, że wiele sporów z firmami telekomunikacyjnymi można wygrać w znacznej części, a nawet w całości.” – Kancelaria Eurolege

Jeśli otrzymasz nakaz zapłaty z sądu, sprawdź daty. Dług mógł się przedawnić. Warto zgłosić się po bezpłatną pomoc prawną. Pomoc dotyczy spraw przedawnienia długu.

Jak uniknąć kar i problemów z płatnościami?

Terminowe opłacanie rachunków pozwala uniknąć kary. Możesz ustawić przypomnienia o płatnościach. Inną metodą są automatyczne płatności. Zapewniają terminowe opłacanie rachunków. Regularnie monitoruj terminy płatności. Skorzystaj z aplikacji mobilnej operatora. Ustaw automatyczne polecenie zapłaty na koncie bankowym.

W przypadku trudności finansowych skontaktuj się z operatorem. Play zazwyczaj jest otwarty na rozmowy. Możliwa jest negocjacja terminów płatności. Możesz uzgodnić odroczenie płatności. Dostępne są inne elastyczne rozwiązania. Skontaktuj się z przedstawicielem Play. Skorzystaj z pomocy profesjonalnego doradcy prawnego. Zrób to, jeśli coś w umowie jest niejasne. Czas i jeszcze raz czas, słowo kluczowe.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące abonamentu Play